顾客说:我今天不买,只是看看,导购要怎么应对?

摘要: 终端门店销售技巧解读~

09-06 02:18 首页 中国体育用品

顾客说:我今天不买,只是看看,你怎么处理的?


常见应对:


1.那您打算什么时候买啊?

(太过于直接,容易引起顾客的抗拒


2.哦,那您自己看吧!

(明显的差别待遇,顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦


3.还是体验一下吧,又不用花钱!

(既然顾客没兴趣,即使体验了也没用



引导策略:


顾客提出“今天不买。只是看看”的说法,表明顾客只是在闲逛,最多是为日后购买做铺垫,意味着现场购买的动力不是很足。因此,如果能够找到顾客感兴趣的产品,让顾客心动,充分感受产品能够带来的价值。对销售进程的推进会非常有效。


要说服顾客,导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买,我们的服务都是最好”的观念,彻底消除顾客的顾虑,让顾客无后顾之忧。只要导购的服务能够让他开心,而且又能帮他挑到满意的产品,销售成功的几率就大得多。


话术范例:


【话术范例一 

导购: “先生,我看您也是个爽快人,不想买没关系,怕浪费我们的时间,其实没有关系。我的工作就是服务好顾客,无论您买不买,我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选,才能真正确定想要什么。您不但要试穿体验,而且最好多对比几款,这样才能找到自己满意的产品。您说是吧?”

(为顾客的切身利益着想,往往更能赢得顾客的信任


【话术范例二 

导购:“小姐,您放心,即使您今天不买也不影响。再说了,不亲自体验又怎么知道您喜不喜欢呢,如果您觉得不喜欢,不买也不会有遗憾;如果觉得满意,那您买起来也会更加放心。您说是不?”

针对怕试穿体验后不买丢面子的顾客


【话术范例三】 

导购:“小姐,以我的经验来看,这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外观设计,正好适合您这种时尚达人,而且我们今天正在搞促销,这款产品现在才X X X元,是非常划算的。难得现在这么优惠,您体验不满意无所谓,万一满意,今天决定就会非常划算啦!”

针对不知道价格或怕价钱高而不敢体验的顾客


应对技巧:


1.让顾客充分了解到体验产品的重要性。


2.邀请顾客试穿的语言要得体,并且要充满信心。


3.站在顾客的立场说话,可以让顾客对你产生信任感,进而体验产品。


4.邀请顾客体验的次数不要超过三次,以免让顾客厌烦。

来源丨网络

编辑丨Minnie

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